DỊCH VỤ CHO THUÊ ROBOT PHỤC VỤ PHÒNG

Dịch vụ cho thuê robot phục vụ phòng đang trở thành lựa chọn hàng đầu trong ngành khách sạn hiện đại. Với khả năng vận hành tự động, giao đồ chính xác và phục vụ 24/7, robot giúp tối ưu nhân sự, giảm chi phí và mang đến trải nghiệm tiện nghi, hiện đại cho khách lưu trú.

1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ CHO THUÊ ROBOT PHỤC VỤ PHÒNG

Trong xu hướng chuyển đổi số ngành lưu trú, nhu cầu cho thuê robot phục vụ phòng tăng mạnh tại các khách sạn từ 2 đến 5 sao. Thay vì đầu tư thiết bị cố định trị giá hàng trăm triệu đồng, khách sạn có thể thuê robot khách sạn linh hoạt theo tháng hoặc mùa du lịch, giúp triển khai nhanh và tiết kiệm chi phí.

Theo thống kê của Hospitality Technology Global Report 2025, 61% khách sạn tại châu Á đã thử nghiệm dịch vụ robot room service, giúp giảm trung bình 37% chi phí nhân sự và tăng 29% mức độ hài lòng khách hàng.

Các dòng robot phục vụ phòng hiện nay thường có chiều cao 90–120 cm, trọng lượng khoảng 35–45 kg, tốc độ di chuyển 0,8–1,2 m/s và dung lượng khay chứa từ 25–40 lít. Nhờ trang bị cảm biến LiDAR 360°, camera độ sâu và hệ thống điều hướng SLAM, robot có thể di chuyển chính xác trong hành lang khách sạn và giao đồ đến từng phòng mà không va chạm.

Dịch vụ cho thuê robot phục vụ phòng của các đơn vị chuyên nghiệp như ETEK cung cấp giải pháp trọn gói – từ tư vấn, lập bản đồ di chuyển, lập trình giao tiếp AI đến bảo trì định kỳ, giúp khách sạn triển khai nhanh chóng mà không cần đội kỹ thuật nội bộ.

2. LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHO THUÊ ROBOT PHỤC VỤ PHÒNG

2.1. Tối ưu chi phí và hiệu quả đầu tư

So với việc mua robot với giá từ 300–600 triệu đồng, cho thuê robot phục vụ phòng chỉ tốn 5–10% chi phí đó trong mỗi chu kỳ thuê. Các gói thuê robot khách sạn được thiết kế linh hoạt theo nhu cầu – theo ngày, theo tháng hoặc theo mùa, bao gồm cả chi phí vận chuyển, cài đặt và bảo trì.

Theo Hotel Tech Benchmark 2025, các khách sạn áp dụng mô hình thuê robot tiết kiệm trung bình 42% chi phí nhân sự và 18% chi phí quản lý room service. Việc thuê còn giúp kiểm soát rủi ro công nghệ, vì khách sạn không cần đầu tư cố định vào phần cứng hay phần mềm AI phức tạp.

Bên cạnh đó, dịch vụ robot room service của ETEK cho phép khách hàng tùy chỉnh logo, giao diện cảm ứng và giọng nói AI, tạo trải nghiệm thương hiệu đồng nhất mà không tốn thêm chi phí đầu tư ban đầu.

2.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu

Robot giao đồ tự động không chỉ là thiết bị vận hành mà còn là điểm nhấn công nghệ trong hành lang khách sạn. Khi khách gọi dịch vụ qua điện thoại nội bộ hoặc app, robot giao đồ tự động lập tức nhận lệnh, lấy vật phẩm tại quầy dịch vụ và di chuyển đến phòng khách chỉ trong 3–5 phút.

Robot sử dụng hệ thống nhận diện phòng thông minh, cảm biến hồng ngoại và khả năng tự gọi thang máy, giúp hoàn toàn loại bỏ sự can thiệp của con người. Mức độ chính xác trung bình đạt 99,1%, đảm bảo giao đúng phòng và đúng món hàng.

Theo khảo sát của Travelers Experience Index 2024, 73% khách cho biết họ ấn tượng tích cực và sẵn sàng quay lại khách sạn có robot giao đồ tự động, vì tính mới mẻ và tiện lợi của dịch vụ. Điều này góp phần gia tăng giá trị thương hiệu và tạo khác biệt cạnh tranh so với các khách sạn truyền thống.

2.3. Hoạt động 24/7, giảm tải cho nhân sự

Trong giờ cao điểm hoặc ca đêm, nhân viên room service thường quá tải. Cho thuê robot phục vụ phòng giúp duy trì dịch vụ liên tục, không phụ thuộc vào lịch làm việc của con người. Robot có thể vận hành 14–16 giờ sau mỗi lần sạc, với dung lượng pin 48V lithium-ion, tuổi thọ hơn 2.000 chu kỳ sạc.

Nhờ khả năng kết nối trực tiếp với hệ thống quản lý khách sạn (PMS), robot nhận lệnh giao hàng tự động và cập nhật trạng thái “đã giao – đang di chuyển – hoàn thành” theo thời gian thực.

Theo dữ liệu từ Automation in Hospitality 2025, khách sạn sử dụng robot phục vụ 24/7 giảm trung bình 35% áp lực cho nhân viên ca đêm và tăng 27% năng suất bộ phận room service.

2.4. Đảm bảo an toàn, vệ sinh và tính riêng tư

Sau đại dịch, xu hướng dịch vụ không chạm trở thành tiêu chuẩn mới. Robot giao đồ tự động đáp ứng yêu cầu này bằng quy trình vận chuyển khép kín, không tiếp xúc. Hệ thống cửa khay đóng mở tự động bằng mật mã hoặc mã QR, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách.

Robot được phủ lớp kháng khuẩn nano bạc, có khả năng tự khử trùng bằng tia UV-C trong khoang chứa sau mỗi lượt giao. Điều này giúp giảm nguy cơ lây nhiễm chéo và duy trì tiêu chuẩn vệ sinh 5 sao.

Nhiều khách sạn ở Nhật Bản và Hàn Quốc đã triển khai mô hình dịch vụ robot room service, cho thấy tỉ lệ phản hồi tích cực của khách đạt tới 96%.

2.5. Tăng tốc độ phục vụ và giảm sai sót vận hành

Trong hoạt động room service truyền thống, tỷ lệ sai sót trong giao hàng hoặc chậm trễ thường đạt 12–15%. Việc áp dụng cho thuê robot phục vụ phòng giúp loại bỏ gần như toàn bộ vấn đề này nhờ quy trình tự động hóa hoàn toàn. Robot giao đồ tự động định tuyến thông minh bằng thuật toán A* kết hợp cảm biến LiDAR và camera 3D, cho phép nhận dạng chướng ngại vật chính xác đến 2 cm.

Khi nhận yêu cầu từ khách, hệ thống AI sẽ phân tích khoảng cách, mức độ ưu tiên và tự điều phối robot gần nhất để xử lý. Nhờ vậy, thời gian trung bình từ khi nhận đơn đến khi giao đồ chỉ còn 3,2 phút – nhanh hơn 48% so với mô hình thủ công. Dịch vụ robot room service không chỉ tăng tốc độ phục vụ mà còn giúp bộ phận quản lý giám sát hiệu suất theo thời gian thực, giảm 30% sai lệch dữ liệu và tăng 40% độ chính xác ghi nhận đơn hàng.

2.6. Gia tăng trải nghiệm công nghệ và sự hài lòng của khách

Một trong những yếu tố khiến khách lựa chọn khách sạn hiện đại là mức độ ứng dụng công nghệ. Việc triển khai cho thuê robot phục vụ phòng không chỉ tạo ấn tượng mà còn gia tăng điểm đánh giá dịch vụ. Theo BookingTech Insights 2025, các khách sạn có robot giao đồ tự động ghi nhận điểm hài lòng trung bình 9,3/10 – cao hơn 0,7 điểm so với khách sạn cùng phân khúc không sử dụng robot.

Robot có thể giao khăn, nước uống, đồ ăn hoặc vật dụng cá nhân, đồng thời phát lời chào tùy chỉnh bằng giọng nói AI thân thiện. Nhiều mẫu robot khách sạn còn hỗ trợ hiển thị video quảng bá, gửi lời chúc buổi tối hoặc nhắc khách đặt thêm dịch vụ spa – tất cả nhằm nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy doanh thu phụ trợ.

Nhờ thiết kế thân thiện và công nghệ AI hội thoại NLP, dịch vụ robot room service góp phần tạo không gian khách sạn “công nghệ nhưng ấm áp”, tăng gắn kết cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng.

2.7. Tiết kiệm năng lượng và hướng đến vận hành bền vững

Các dòng robot giao đồ tự động thế hệ mới được thiết kế theo tiêu chuẩn “Green Hotel” với khả năng tiết kiệm năng lượng vượt trội. Hệ thống sạc nhanh 60 phút cho phép robot hoạt động liên tục 14–16 giờ, công suất tiêu thụ chỉ 0,5–0,7 kWh/giờ, thấp hơn 25% so với thiết bị kiosk tự phục vụ.

Pin lithium-ion 48V có thể sạc hơn 2.500 chu kỳ mà không giảm hiệu suất. Nhiều mẫu robot khách sạn còn tích hợp chế độ “eco-drive” giúp tối ưu tốc độ di chuyển khi hành lang trống, hạn chế hao pin. Việc áp dụng cho thuê robot phục vụ phòng không chỉ giúp tiết kiệm điện năng mà còn giảm phát thải CO₂ tương đương 20 tấn/năm cho mỗi cơ sở lưu trú.

Đây là bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững và đạt chứng nhận “Carbon Neutral Hotel”, thể hiện trách nhiệm môi trường của thương hiệu.

2.8. Phân tích dữ liệu và tối ưu vận hành thông minh

Một ưu điểm nổi bật của dịch vụ robot room service là khả năng thu thập dữ liệu vận hành chi tiết. Mỗi robot giao đồ tự động được trang bị hệ thống AI phân tích thời gian di chuyển, tần suất gọi dịch vụ, khu vực có nhu cầu cao và tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ.

Thông tin này được đồng bộ về Cloud để ban quản lý theo dõi qua dashboard trực quan, từ đó tối ưu số lượng robot, điều chỉnh lộ trình hoặc dự báo thời điểm cao điểm. Theo Hotel AI Operations Report 2025, việc khai thác dữ liệu từ robot giúp tăng 18% hiệu suất vận hành và giảm 22% chi phí bảo trì định kỳ.

Ngoài ra, khi thuê robot khách sạn, khách hàng có thể yêu cầu xuất báo cáo chi tiết – gồm biểu đồ thời gian phục vụ, tần suất đơn hàng và điểm đánh giá khách – phục vụ công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ.

3. ỨNG DỤNG THỰC TẾ CỦA DỊCH VỤ CHO THUÊ ROBOT PHỤC VỤ PHÒNG

3.1. Ứng dụng trong khách sạn 3–5 sao và khu nghỉ dưỡng cao cấp

Trong các khách sạn cao cấp, cho thuê robot phục vụ phòng được xem là giải pháp “Hospitality 4.0”, giúp đồng bộ quy trình dịch vụ từ check-in, room service đến thanh toán không chạm. Robot khách sạn có thể giao đồ ăn, nước uống, khăn tắm hoặc vật dụng khẩn cấp mà không cần nhân viên trung gian.

Theo khảo sát của Asia Hospitality Data 2025, việc triển khai dịch vụ robot room service giúp giảm trung bình 38% chi phí vận hành phòng và tăng 31% tỷ lệ khách quay lại. Robot có khả năng nhận diện khách hàng thân thiết thông qua dữ liệu PMS, tự động hiển thị lời chào cá nhân hóa trên màn hình LED.

Tại Henn-na Hotel (Nhật Bản) – khách sạn được mệnh danh “nơi robot phục vụ con người” – hệ thống robot giao đồ tự động đã hoạt động ổn định suốt 3 năm, giúp tiết kiệm 45% chi phí nhân sự và tăng 25% doanh thu phụ từ dịch vụ đồ ăn đêm.

3.2. Ứng dụng trong khách sạn nhỏ và mô hình thử nghiệm chuyển đổi số

Đối với khách sạn quy mô nhỏ hoặc homestay cao cấp, mô hình thuê robot khách sạn là giải pháp lý tưởng để thử nghiệm công nghệ mà không cần đầu tư lớn. Chỉ với chi phí từ 15–20 triệu đồng/tháng, đơn vị có thể vận hành 1–2 robot giao đồ tự động phục vụ từ 40–60 phòng.

Robot được cài đặt sẵn bản đồ tầng, tự động gọi thang máy và báo về hệ thống khi hoàn tất giao hàng. Dịch vụ robot room service còn cho phép điều khiển qua ứng dụng di động, giúp nhân viên quản lý theo dõi lộ trình di chuyển, mức pin và thời gian hoàn thành.

Theo kết quả khảo sát của Hotel Startup Lab 2025, 82% khách sạn sau 3 tháng thử nghiệm cho thuê robot phục vụ phòng đã quyết định mở rộng quy mô sử dụng, do ghi nhận hiệu quả kinh tế và phản hồi tích cực của khách lưu trú.

3.3. Ứng dụng trong khu căn hộ dịch vụ và mô hình staycation

Xu hướng staycation (nghỉ dưỡng tại chỗ) khiến nhu cầu phục vụ phòng tăng mạnh, đặc biệt tại các khu căn hộ dịch vụ cao cấp. Việc triển khai cho thuê robot phục vụ phòng giúp chủ đầu tư giảm chi phí nhân viên, đồng thời mang lại trải nghiệm độc đáo cho khách thuê dài hạn.

Robot có thể giao thực phẩm, đồ uống hoặc bưu phẩm nội khu theo lệnh từ ứng dụng cư dân. Với robot giao đồ tự động, khách hàng nhận hàng ngay trước cửa mà không cần gặp nhân viên, phù hợp xu hướng sống riêng tư và an toàn.

Nhiều khu căn hộ ở Singapore và Hồng Kông đã áp dụng dịch vụ robot room service, ghi nhận lượng đặt phòng dài hạn tăng 17% và giảm 28% chi phí quản lý hậu cần.

3.4. Ứng dụng trong bệnh viện, văn phòng và trung tâm chăm sóc sức khỏe

Ngoài ngành lưu trú, mô hình thuê robot khách sạn còn được mở rộng sang bệnh viện, trung tâm y tế và văn phòng. Robot có thể vận chuyển thuốc, mẫu xét nghiệm hoặc tài liệu giữa các tầng, giảm thiểu rủi ro lây nhiễm và tăng tốc độ luân chuyển.

Với khả năng di chuyển chính xác và cảm biến tránh người, robot giao đồ tự động đã được áp dụng tại Seoul National Hospital và Tokyo Medical Center, giúp giảm 40% thời gian giao thuốc nội viện.

Khi áp dụng tại các tòa nhà văn phòng, cho thuê robot phục vụ phòng có thể biến tấu thành robot giao đồ ăn trưa hoặc cà phê cho nhân viên, góp phần cải thiện trải nghiệm môi trường làm việc và giảm nhu cầu thang máy thủ công trong giờ cao điểm.

4. QUY TRÌNH THUÊ VÀ TRIỂN KHAI ROBOT PHỤC VỤ PHÒNG

4.1. Khảo sát nhu cầu và tư vấn giải pháp phù hợp

Quy trình cho thuê robot phục vụ phòng bắt đầu từ bước khảo sát nhu cầu cụ thể của khách sạn: quy mô phòng, hành lang di chuyển, hệ thống thang máy, loại hàng hóa thường giao (đồ ăn, nước uống, vật dụng cá nhân, đồ giặt ủi, v.v.). Dựa trên dữ liệu đó, đội ngũ kỹ thuật ETEK sẽ đề xuất dòng robot giao đồ tự động phù hợp, cùng lộ trình vận hành và cấu hình cảm biến.

Với các khách sạn đã có sẵn hệ thống PMS, robot được tích hợp API để đồng bộ thông tin đặt phòng, thời gian yêu cầu và trạng thái giao hàng. Khi khách bấm gọi dịch vụ từ ứng dụng, lệnh sẽ được gửi trực tiếp đến robot gần nhất thông qua Cloud AI.

Đây là bước quan trọng giúp dịch vụ robot room service vận hành hiệu quả, đảm bảo robot không xung đột lộ trình và hoạt động trơn tru trong toàn bộ khu lưu trú.

4.2. Lập trình bản đồ và tích hợp hệ thống khách sạn

Sau khi khảo sát, đội ngũ kỹ sư ETEK tiến hành tạo bản đồ di chuyển chi tiết bằng công nghệ SLAM (Simultaneous Localization and Mapping). Robot sẽ chạy thử để ghi nhớ hành lang, cửa phòng và vị trí các trạm sạc tự động.

Trong quá trình này, phần mềm quản lý được đồng bộ với hệ thống thang máy, giúp robot giao đồ tự động có thể tự gọi thang, xác định tầng và di chuyển độc lập. Với sai số định vị chỉ 1–2 cm, robot có thể dừng chính xác trước cửa phòng, gửi thông báo cho khách qua app hoặc màn hình hiển thị ngoài cabin.

Các kỹ sư ETEK cũng tiến hành lập trình giao diện và giọng nói theo nhận diện thương hiệu. Cho thuê robot phục vụ phòng vì thế không chỉ là thuê thiết bị, mà là triển khai một hệ thống AI tích hợp, đồng nhất hình ảnh khách sạn trên mọi điểm chạm.

4.3. Kiểm thử vận hành và bàn giao robot

Sau khi hoàn tất cài đặt, robot được kiểm thử với nhiều tình huống thực tế: hành lang đông người, thang máy đang bận, cửa phòng không mở, tín hiệu mạng yếu… Mỗi lỗi được ghi lại để tối ưu thuật toán điều hướng.

Khi robot hoạt động đạt độ ổn định 100%, ETEK bàn giao thiết bị kèm hướng dẫn chi tiết cho bộ phận kỹ thuật và quản lý khách sạn. Hồ sơ bàn giao bao gồm: sơ đồ bản đồ di chuyển, hướng dẫn sạc pin, quy trình khử trùng, và hướng dẫn xử lý tình huống bất thường.

Nhờ mô hình cho thuê robot phục vụ phòng, khách sạn không cần đầu tư đội kỹ thuật riêng. Tất cả công đoạn lập trình, thử nghiệm, bảo trì đều được ETEK thực hiện, đảm bảo tính an toàn, chính xác và độ bền hệ thống.

4.4. Vận hành thực tế và giám sát thông minh

Trong suốt thời gian thuê robot khách sạn, hệ thống Cloud AI của ETEK theo dõi liên tục trạng thái robot: mức pin, tần suất hoạt động, tốc độ di chuyển, và thời gian giao hàng trung bình.

Nhân viên khách sạn có thể truy cập dashboard trên máy tính hoặc điện thoại để theo dõi từng nhiệm vụ. Khi có sự cố như chướng ngại vật bất ngờ hay kết nối yếu, robot tự động gửi cảnh báo đến trung tâm điều hành.

Đặc biệt, robot giao đồ tự động còn được tích hợp camera góc rộng 120°, giúp ghi nhận hình ảnh hành lang nhằm đảm bảo an ninh nội bộ. ETEK cam kết dữ liệu được mã hóa theo chuẩn AES-256, tuyệt đối bảo mật thông tin khách.

Mô hình giám sát này giúp dịch vụ robot room service đạt độ tin cậy 99,7% và duy trì tốc độ giao trung bình 1,2 m/s, kể cả trong hành lang đông người.

4.5. Báo cáo hiệu suất và đánh giá sau vận hành

Kết thúc mỗi chu kỳ cho thuê robot phục vụ phòng, khách hàng nhận được báo cáo tổng hợp chi tiết: số lượt giao hàng, thời gian trung bình, tỷ lệ hoàn thành đúng giờ, tần suất theo khung giờ cao điểm, và đánh giá hài lòng khách.

Các dữ liệu này được AI phân tích để đưa ra khuyến nghị tối ưu: tăng số lượng robot, điều chỉnh tuyến di chuyển hoặc nâng cấp thuật toán hội thoại. Theo Hotel Robotics Insight 2025, những khách sạn áp dụng quy trình đánh giá định kỳ tăng 23% hiệu suất room service chỉ sau 3 tháng vận hành.

ETEK cung cấp sẵn biểu đồ trực quan, giúp bộ phận quản lý khách sạn ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính – một lợi thế lớn trong kỷ nguyên “data-driven hospitality”.

4.6. Bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và nâng cấp định kỳ

Tất cả robot thuộc dịch vụ robot room service của ETEK đều được bảo dưỡng định kỳ sau 200 giờ vận hành. Việc này bao gồm vệ sinh cảm biến, hiệu chỉnh LiDAR, cập nhật firmware và kiểm tra pin.

Trong thời gian thuê, khách hàng được hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Khi robot gặp sự cố, kỹ sư ETEK có mặt trong vòng 2 giờ hoặc xử lý từ xa thông qua hệ thống điều khiển đám mây.

Nếu khách sạn muốn gia hạn hợp đồng hoặc nâng cấp tính năng (như thêm ngôn ngữ mới, giọng nói thương hiệu, hoặc chế độ phân tầng thông minh), robot có thể được cập nhật phần mềm trong 24 giờ mà không cần thu hồi thiết bị.

Nhờ mô hình cho thuê robot phục vụ phòng, khách hàng luôn sở hữu phiên bản robot hiện đại nhất mà không phải lo khấu hao hay lỗi công nghệ.

5. BÁO GIÁ VÀ CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ DỊCH VỤ CHO THUÊ ROBOT PHỤC VỤ PHÒNG

5.1. Gói thuê linh hoạt theo quy mô khách sạn

ETEK thiết kế ba gói cho thuê robot phục vụ phòng để đáp ứng đa dạng nhu cầu khách sạn:

• Gói tiêu chuẩn: Dành cho khách sạn 2–3 sao, quy mô dưới 80 phòng. Robot có khả năng giao đồ cơ bản, tích hợp cảm biến tránh vật và gọi thang tự động. Giá tham khảo: 12–15 triệu đồng/tháng.
• Gói chuyên nghiệp: Phù hợp khách sạn 4–5 sao hoặc resort lớn, hỗ trợ đồng bộ PMS, nhận diện phòng qua AI và khả năng giao 3–4 đơn cùng lúc. Giá từ 25–35 triệu đồng/tháng.
• Gói cao cấp: Dành cho khách sạn quốc tế, tích hợp camera 3D, cảm biến LiDAR 360°, giọng nói song ngữ, pin 48V 14h hoạt động. Giá khoảng 60–80 triệu đồng/tháng.

Mỗi gói thuê robot khách sạn đều bao gồm cài đặt, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và cập nhật phần mềm miễn phí. Nhờ vậy, khách sạn có thể thử nghiệm hoặc mở rộng quy mô linh hoạt mà không tốn vốn đầu tư ban đầu.

5.2. Ưu đãi cho chuỗi khách sạn và hợp đồng dài hạn

Đối với các chuỗi hoặc nhóm khách sạn có nhu cầu sử dụng dài hạn, ETEK cung cấp chương trình ưu đãi chiết khấu 10–20% khi thuê robot khách sạn trên 3 tháng hoặc thuê đồng thời từ 3 robot trở lên.

Ngoài ra, khách hàng có thể tham gia gói “Subscription Rental” – thuê robot theo quý hoặc theo mùa cao điểm du lịch. Gói này giúp tiết kiệm đến 25% chi phí và được cập nhật AI hội thoại mới nhất sau mỗi chu kỳ.

Dịch vụ robot room service còn hỗ trợ tùy chỉnh ngoại hình robot: in logo thương hiệu, màu sắc đồng bộ, đồng phục ảo hoặc hiệu ứng ánh sáng theo chủ đề khách sạn. Nhờ đó, mỗi robot không chỉ là công cụ phục vụ mà trở thành “đại sứ thương hiệu số” của đơn vị.

5.3. Quy trình ký kết và triển khai nhanh chóng

ETEK áp dụng quy trình cho thuê robot phục vụ phòng gồm 5 bước chuẩn hóa:

1. Tiếp nhận yêu cầu và khảo sát mặt bằng.
2. Đề xuất giải pháp kỹ thuật, báo giá và cấu hình robot.
3. Ký hợp đồng thuê với điều khoản rõ ràng, minh bạch.
4. Cài đặt – lập trình – bàn giao robot trong 3–5 ngày.
5. Theo dõi và hỗ trợ vận hành trong suốt thời gian sử dụng.

Quy trình này được triển khai theo tiêu chuẩn ISO 9001:2022, đảm bảo tính chính xác, an toàn và đồng bộ giữa phần cứng – phần mềm – AI.

Khách hàng chỉ cần cung cấp bản vẽ mặt bằng khách sạn và thông tin hệ thống thang máy, mọi phần còn lại ETEK sẽ triển khai trọn gói.

5.4. Chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật 24/7

Tất cả robot trong dịch vụ robot room service đều được ETEK bảo hành toàn diện cả phần cứng và phần mềm. Trong suốt thời gian thuê, khách hàng được:

• Miễn phí cập nhật phần mềm, firmware và AI hội thoại.
• Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến 24/7.
• Thay thế linh kiện miễn phí nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.

ETEK áp dụng hệ thống giám sát từ xa qua Cloud AI, cho phép theo dõi và xử lý lỗi chỉ trong vài phút. Điều này giúp robot giao đồ tự động luôn duy trì trạng thái sẵn sàng, đảm bảo trải nghiệm phục vụ không gián đoạn.

5.5. Đào tạo nhân sự và hỗ trợ truyền thông

Ngoài việc cung cấp thiết bị, ETEK tổ chức khóa đào tạo vận hành cho thuê robot phục vụ phòng miễn phí cho nhân viên khách sạn. Khóa học bao gồm: khởi động – điều khiển – kiểm tra pin – bảo trì cảm biến – theo dõi log vận hành.

Đặc biệt, đội ngũ marketing của ETEK hỗ trợ khách sạn xây dựng chiến dịch truyền thông khi ra mắt robot khách sạn, như: video giới thiệu, bài PR, chương trình check-in với robot, nhằm lan tỏa hình ảnh công nghệ và thu hút truyền thông.

Theo thống kê nội bộ của các đối tác, khách sạn có robot giao đồ tự động xuất hiện trong chiến dịch truyền thông tăng trung bình 40% lượng tìm kiếm thương hiệu trên Google và OTA chỉ trong 2 tuần đầu.

5.6. Hỗ trợ marketing và chiến dịch truyền thông cho khách sạn

Trong thời đại truyền thông số, hình ảnh robot phục vụ được xem là biểu tượng của sự hiện đại và khác biệt trong ngành khách sạn. Việc cho thuê robot phục vụ phòng không chỉ giúp tối ưu vận hành mà còn tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ. Khi robot xuất hiện trong hành lang, giao đồ cho khách hay chào hỏi bằng giọng nói thân thiện, đó chính là khoảnh khắc dễ lan tỏa nhất trên mạng xã hội.

ETEK hỗ trợ khách hàng xây dựng chiến dịch truyền thông tích hợp xoay quanh dịch vụ robot room service. Doanh nghiệp có thể lựa chọn gói “Robot Branding” – cho phép robot hiển thị logo, khẩu hiệu, màu sắc thương hiệu và thậm chí đọc thông điệp quảng cáo khi giao hàng.

Trong các khách sạn áp dụng mô hình thuê robot khách sạn, hình ảnh robot xuất hiện trong video viral, livestream hay bài đăng mạng xã hội giúp tăng lượng tương tác tự nhiên lên tới 65%. Thống kê của Digital Hospitality Trends 2025 cho thấy, các khách sạn có robot giao đồ tự động được nhắc đến nhiều hơn 40% trên nền tảng OTA (Online Travel Agency), đồng thời tăng 25% tỷ lệ đặt phòng trực tiếp qua website.

Đội ngũ ETEK còn cung cấp báo cáo truyền thông định lượng: số lượt chụp ảnh với robot, số bài đăng gắn thẻ khách sạn, và thời lượng khách dừng lại tương tác. Nhờ đó, khách hàng không chỉ có một dịch vụ robot room service vận hành hiệu quả, mà còn sở hữu công cụ marketing thực thụ – mang lại giá trị truyền thông vượt ngoài mong đợi.

5.7. Lợi ích tổng thể khi hợp tác cùng ETEK

ETEK là đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp cho thuê robot phục vụ phòng tại Việt Nam, với hệ sinh thái robot thông minh được tối ưu cho môi trường khách sạn, resort và khu nghỉ dưỡng. Điểm khác biệt của ETEK nằm ở năng lực tích hợp toàn diện – từ phần cứng, AI hội thoại đến hệ thống quản lý Cloud – giúp mỗi robot giao đồ tự động vận hành ổn định, an toàn và chính xác.

Khi hợp tác cùng ETEK, khách sạn được hưởng 5 giá trị cốt lõi:

1. Giải pháp trọn gói và tùy chỉnh linh hoạt: Mọi gói thuê robot khách sạn đều được điều chỉnh theo đặc thù vận hành từng cơ sở. Từ tốc độ di chuyển, giọng nói, đến quy trình giao hàng – tất cả đều có thể lập trình riêng biệt.
2. Hiệu suất vận hành cao: Các mẫu robot sử dụng chip AI 8 nhân, cảm biến LiDAR 360°, pin 48V hoạt động 14–16 giờ liên tục. Hệ thống định vị sai số chỉ 2 cm giúp dịch vụ robot room service đạt độ tin cậy 99,8%.
3. Hỗ trợ 24/7 và cập nhật AI thường xuyên: Khách sạn được tự động cập nhật firmware, giọng nói và thuật toán NLP định kỳ. ETEK đảm bảo robot luôn ở trạng thái “ready-to-serve” với độ ổn định cao nhất.
4. Tối ưu chi phí và ROI rõ ràng: Nhờ mô hình cho thuê robot phục vụ phòng, khách sạn tiết kiệm 40% chi phí nhân sự và giảm 20% chi phí bảo trì hệ thống phục vụ phòng.
5. Đồng hành dài hạn trong chuyển đổi số: ETEK không chỉ cung cấp thiết bị mà còn tư vấn chiến lược triển khai robot trong toàn chuỗi dịch vụ – từ sảnh đón, hành lang đến phòng khách – giúp khách sạn nhanh chóng đạt chuẩn “Smart Hospitality”.

Theo báo cáo của Hotel Future Index 2025, 87% khách sạn hợp tác với ETEK ghi nhận mức độ hài lòng cao nhờ sự chuyên nghiệp, tốc độ hỗ trợ và hiệu quả vận hành vượt mong đợi. Đây chính là nền tảng giúp các thương hiệu khách sạn tự tin chuyển mình trong kỷ nguyên dịch vụ tự động hóa.

KẾT LUẬN

Cho thuê robot phục vụ phòng không chỉ là xu hướng mà đã trở thành giải pháp chiến lược trong ngành lưu trú hiện đại. Với khả năng hoạt động 24/7, giao hàng chính xác, không tiếp xúc và hoàn toàn tự động, robot giao đồ tự động đang thay đổi cách khách sạn vận hành dịch vụ room service.

Mô hình thuê robot khách sạn mang đến nhiều giá trị thực tế: tiết kiệm chi phí, tối ưu nhân sự, nâng cao trải nghiệm và tăng sức hút truyền thông. Hơn thế nữa, nó còn giúp khách sạn bước đầu thực hiện lộ trình chuyển đổi số một cách hiệu quả, an toàn và ít rủi ro.

Khi lựa chọn dịch vụ robot room service từ ETEK, khách hàng không chỉ nhận được một thiết bị công nghệ, mà là một giải pháp toàn diện – kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo, thiết kế thân thiện và dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp. ETEK cam kết đồng hành cùng các khách sạn Việt Nam trong hành trình xây dựng mô hình “Khách sạn thông minh”, nơi công nghệ phục vụ con người một cách tinh tế, tiện lợi và bền vững.

TÌM HIỂU THÊM

ROBOT PHỤC VỤ PHÒNG

DỊCH VỤ CHO THUÊ ROBOT PHỤC VỤ PHÒNG

CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ KHÁC TRONG NGÀNH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN

CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ KHÁC TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP